1. Identificación del Titular y Aceptación Contractual
El sitio web y plataforma trustscale.app (en adelante, "la Plataforma", "la Empresa" o "TrustScale") es operado como una firma de consultoría tecnológica, desarrollo de software e ingeniería de infraestructura digital para empresas B2B y de alto crecimiento.
Al acceder, navegar, interactuar con simuladores de ROI, completar formularios de calificación, agendar auditorías técnicas o contratar cualquier servicio, el usuario o la persona jurídica que este represente (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara tener capacidad legal plena y acepta de forma expresa, libre y vinculante todos los términos contenidos en este instrumento legal.
2. Descripción de los Servicios de Ingeniería & Software
TrustScale proporciona servicios profesionales avanzados de tecnología comercial, organizados bajo los 5 pilares estratégicos de la firma:
- Pilar 01 - Rendimiento Extremo: Reemplazo y migración de CMS monolíticos hacia arquitecturas web modernas de alto rendimiento con renderizado optimizado en la nube y optimización de Core Web Vitals.
- Pilar 02 - Automatización Operativa: Implementación de flujos de trabajo en tiempo real con motores de automatización, microservicios backend, bases de datos relacionales y gestión de Webhooks asíncronos.
- Pilar 03 - Interactividad Avanzada: Desarrollo de aplicaciones web interactivas, calculadoras de retorno de inversión (ROI) y componentes interactivos para la toma de decisiones corporativas.
- Pilar 04 - Seguridad Enterprise: Despliegues contenerizados, proxies inversos endurecidos, principios Zero Trust y mitigación DDoS Layer 7 con Web Application Firewall (WAF).
- Pilar 05 - Gobierno TI: Arquitectura con tipado estricto, cero deuda técnica, observabilidad integral y alineación técnica con KPIs de EBITDA.
3. Términos de Uso de la Plataforma WhatsApp Business API & Mensajería Transaccional
TrustScale utiliza la plataforma oficial WhatsApp Business Cloud API / On-Premises API de Meta Platforms, Inc. para optimizar las interacciones comerciales, enviar diagnósticos de auditoría técnica solicitados y mantener canales de soporte ágil con empresas clientes.
3.1 Consentimiento Expreso e Informado (Opt-in)
Al registrar su número telefónico en cualquiera de los formularios de diagnóstico, simuladores de ROI, agendamiento de auditorías o al iniciar una conversación mediante los enlaces directos a WhatsApp provistos en la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso, inequívoco e informado para recibir comunicaciones transaccionales, alertas de estado de proyectos, reportes de infraestructura y mensajes de seguimiento comercial relacionados exclusivamente con los servicios solicitados.
3.2 Derecho de Revocación Inmediata y Cancelación (Opt-out)
El Usuario conserva en todo momento el derecho irrestricto de revocar su consentimiento y dejar de recibir mensajes a través de WhatsApp. Para ejercer este derecho de baja, basta con responder a cualquier mensaje con las palabras clave "STOP", "BAJA", "CANCELAR" o "DESUSCRIBIR", o notificándolo directamente al correo electrónico gestion@trustscale.app. El sistema procesará la exclusión en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
3.3 Cumplimiento de las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta
TrustScale y el Usuario se comprometen a respetar estrictamente las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de Servicio de Meta Platforms, Inc. Queda terminantemente prohibido el envío de spam, contenido ofensivo, fraudulento, engañoso, software malicioso o cualquier mensaje no solicitado a través de nuestros canales integrados.
3.4 Seguridad, Cifrado y Servicios de Terceros
Las comunicaciones a través de WhatsApp cuentan con cifrado en tránsito conforme a los protocolos provistos por Meta. El Usuario reconoce y acepta que WhatsApp es un servicio prestado por un tercero independiente (Meta Platforms, Inc.), por lo que TrustScale no asume responsabilidad por interrupciones globales del servicio de mensajería, demoras en la red de telecomunicaciones o modificaciones unilaterales en los términos de la API de Meta.
4. Propiedad Intelectual, Código Fuente y Repositorios Git
Salvo pacto en contrario acordado en una Propuesta de Servicio u Orden de Trabajo particular:
- Propiedad del Cliente: Una vez cancelada la totalidad de los honorarios correspondientes al desarrollo, la propiedad del código fuente a medida, bases de datos y configuraciones específicas del proyecto será transferida al Cliente a través de su repositorio Git institucional.
- Componentes Reutilizables de TrustScale: Los frameworks base, librerías internas, algoritmos de cálculo de ROI preexistentes y componentes propietarios de TrustScale permanecen bajo la titularidad de TrustScale, otorgando al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y libre de regalías para su uso en el proyecto contratado.
- Signos Distintivos: Las marcas comerciales, isotipos, logotipos y nombres de dominio asociados a trustscale.app están protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor aplicables.
5. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) & Limitación de Responsabilidad
TrustScale implementa arquitecturas de alta disponibilidad (Edge Networks, balanceo de carga y proxies inversos con objetivo del 99.99% de uptime). No obstante:
- TrustScale no responderá por caídas o eventos de fuerza mayor imputables a proveedores de nube e infraestructura de terceros (Vercel, AWS, Cloudflare, Meta, proveedores de DNS o proveedores de Internet del Cliente).
- En ningún caso la responsabilidad económica total de TrustScale frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a TrustScale en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
- Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos no atribuible a dolo o culpa grave comprobada judicialmente.
6. Protección de Datos, Confidencialidad y Cumplimiento
El tratamiento de datos personales de representantes, directores y prospectos se efectúa con estricto apego a nuestra Política de Privacidad, principios de minimización de datos y estándares de cifrado TLS 1.3 / AES-256. Ambas partes suscriben un deber de confidencialidad recíproca respecto a la información técnica, comercial, credenciales y secretos industriales intercambiados durante la ejecución de los servicios.
7. Condiciones Comerciales, Moneda y Facturación
Las cotizaciones emitidas a través de nuestros diagnósticos y propuestas técnicas formales se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo especificación contraria por escrito. Los términos de pago, hitos de entrega y cuotas de mantenimiento mensual o de soporte técnico se regirán por el contrato específico u orden de servicio celebrada con cada Cliente corporativo.
8. Ley Aplicable, Resolución de Controversias y Notificaciones
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con los principios del derecho comercial internacional y las leyes mercantiles vigentes.
Cualquier discrepancia o reclamación que surja entre las partes se resolverá preferentemente mediante negociación directa y de buena fe en un periodo de treinta (30) días calendario. De persistir el desacuerdo, las partes se someterán a los tribunales comerciales competentes o al procedimiento de arbitraje comercial acordado en el contrato específico.
Para notificaciones legales, requerimientos de privacidad, solicitudes de baja de canales de mensajería (Opt-out) o consultas sobre estos términos, por favor contacte a nuestra oficina de cumplimiento: